Глава 1. Зачем предприятию описывать свои бизнес-процессы?

Обучить нельзя уволить Большинство собственников бизнесов не увольняют ключевых сотрудников, даже если те тормозят развитие компании. Да, реалии украинского бизнеса показывают: Дальше цена увольнения растет в зависимости от того, насколько системная эта компания. Статистика впечатляет еще больше: Количество денег меняется в зависимости от того, малый это бизнес или большой, но пропорции остаются. И никто не задумывается, стоит ли того эта сумма. И ответ однозначен — стоит. Бизнесу не нужны ключевые сотрудники, если они не развивают компанию.

Автоматизация бизнес-процессов – основы

Готовимся к автоматизации бизнеса Готовимся к автоматизации бизнеса Эту статью я решил написать, после того, как поднялся на гору Машук, что на Кавказе. Раз в неделю в отеле собирают группу туристов для пешего похода на эту гору. Маршрут 12 километров, собирается человек. До вершины доходит человека, не больше. Перед началом похода, энтузиазм большинства зашкаливает, все полны решимости и сил, шутят. Однако энтузиазм с каждыми ста метрами вверх над уровнем моря постепенно падает, лица не такие веселые, энтузиазм исчезает, и туристы поворачивают обратно.

Сотрудники не видят своего вклада в общий результат работы компании. « Копают от Процессы идут медленно, со сбоями и потерями ресурсов, информация искажается на всех этапах. Но кого это Не хотят – и всё. Потому.

4, Бизнес-процесс — это последовательность действий, с помощью которых можно преобразовать ресурсы в конечный результат или продукт. Это привычная, регулярная и предсказуемая деятельность: Конечная цель всей этой деятельности — получение результата, который нужен клиенту. Клиент может быть внешним те, кто пользуется нашими услугами и внутренним подразделения компании и сотрудники. И только клиент лучше всех знает, каким должен быть продукт.

Для этого необходимо сделать процессы прозрачными, однозначными и стабильными, потому что, как говорят, какой процесс — такой будет и результат. Чтобы сделать бизнес-процесс эффективным — нужно помнить не только о результате, который нужен клиенту, но и том, чтобы экономно расходовать ресурсы при достижении цели. Чтобы процессы работали без сбоев, их нужно описать. Что происходит на конкретном этапе процесса либо описание процесса в целом — что нужно сделать, чтобы получить результат?

Например, представьте, что вы владелец кофейни, а ваш клиент хочет свой утренний латте. Вам нужно приготовить кофе — это и есть процесс.

Николаев Ну как это зачем, спросят бюрократы: И будут правы, пусть даже не зрят они, родимые, в корень. Чтобы пройти сертификацию , все бизнес-процессы предприятия действительно должны быть описаны. Но это не главное. Описание первой из глубинных причин начну житейским примером. Мария Фёдоровна Загогульская вот уже ый год замужем и всю работу выполняет по дому сама.

Описывая наш бизнес-процесс по превращению прутка в болты, мы не спрашиваем себя, Важно понимать, что любой ваш новый сотрудник абсолютно не . Все работодатели хотят именно таких работников, но их очень мало.

Руководство и рядовые сотрудники хотят ясно представлять, какие процессы протекают в организации и как они взаимосвязаны. Чем лучше понимание модели текущих бизнес-процессов компании, тем выше эффективность бизнес-решений, направленных на ее развитие. Бизнес-процесс — это операция или совокупность операций, направленных на достижение целей компании, результаты которой используются другими процессами. Для того чтобы определить наиболее слабые и уязвимые места в деятельности компании, требуется разработать модель текущих бизнес-процессов.

Работа с такой моделью предполагает анализ деятельности компании по критериям стоимости процессов, временных затрат на их выполнение, распределения нагрузки на персонал, величины рисков, избыточности связей и т. После того как получена оценка текущей ситуации, разрабатывается модель реорганизации бизнес-процессов с учетом выявленных недостатков.

Использование всех трех методологий позволяет построить модель бизнес-процессов компании, адекватную сфере ее деятельности на всех уровнях абстрагирования. Обладая удобным и понятным интерфейсом, позволяет организовать групповую разработку и экспертизу модели, а также провести ее многокритериальный анализ. По результатам работ на каждом этапе система позволяет автоматически создавать подробные отчеты.

Зачем описывать бизнес-процессы

Компании массово стали внедрять разнообразные информационные системы, что в свою очередь, вызывало существенную реорганизацию устоявшегося на тот момент порядка. Модное словосочетание — реинжиниринг бизнес-процессов — захватило умы многих. Несчетное количество разговоров, статей и докладов на конференциях было посвящено этому.

Описать процесс, придумать его – не всегда сложно, благо сейчас существуют И сотрудников не из моего отдела от нее отключили.

Действия — узкоспециализированные функции нижнего уровня, из которых состоят процедуры. Получение и обработка заявки 2. Провести интервью с клиентом 2. Получить минимальный комплект документов от клиента 2. Оказать содействие клиенту в оформлении заявки 2. Провести предварительную проверку документов 2. Разработка плана проекта по описанию бизнес-процессов План проекта разрабатывается на основе дерева бизнес-процессов и информации о сложности бизнес-процессов.

В зависимости от сложности и объемности бизнес-процесс 1-го уровня может описываться от 1 недели до 1 месяца. Следует понимать, что описание бизнес-процессов делается не ради описания и регламентов, а ради того, чтобы регламенты работали и проект не был бесконечным.

Описание бизнес-процессов методом 5Ш

Или их подобие, сделанное на основе обычных офисных программ, всевозможных облачных решений [73]. Значит, какой-то опыт уже есть и вы начинаете не с нуля. Казалось бы, можно так жить и дальше. Возник целый класс информационных систем, позволяющих ставить подчиненным задачи, указывать приоритеты и сроки, отслеживать выполнение.

До поры до времени это помогает. Приказы устаревают, противоречат друг другу, да и вообще все меньше отвечают сложности управляемой системы.

Формализованное описание бизнес-процессов необходимо для решения широкого Бизнес стремительно растет, увеличивается штат сотрудников. При этом консультанты почему-то хотят понять, кто что делает, в какой Неоспоримое преимущество текстового описания действий: не.

Однако некоторые компании указывают не свою отрасль, а функциональное направление деятельности внутри компании, к которому относится вакансия. К примеру, ритейл компания может указать отрасль ИТ, подразумевая, что специалист по бизнес процессам будет относится к блоку информационных технологий. И это совершенно закономерно.

Наконец то консультанты приходят к понимаю того, что наиболее эффективным способом анализа эффективности операционной деятельности является анализ через призму бизнес процессов. В остальном, распределение требований к опыту специалистов по управлению бизнес процессами находится в рамках стандартного. Уровень доходов Несмотря на довольно большой разброс, усреднённый уровень предлагаемой зарплаты составляет почти 74 тысячи рублей. Усреднение проведено по пяти, наиболее популярным наименованиям вакансий — бизнес аналитик, специалист по качеству, аналитик бизнес процессов, специалист по бизнес процессам и менеджер бизнес процессов.

Как вы наверное помните, бизнес аналитик является самой востребованной, с точки зрения количества вакансий, должностью. И вот тут нас ожидал сюрприз — бизнес аналитик оказался не самой высокооплачиваемой должностью. Средний уровень дохода бизнес аналитика составил 80 тысяч рублей. Более того, менеджер бизнес процессов является самым высокооплачиваемым специалистом — самый высокий утрень доходов принадлежит именно управленцам.

Менеджеру по бизнес процессам готовы платить до тысяч рублей ежемесячно. Это говорит о том, что появляется понимание разницы между аналитиками и управленцами.

Бизнес-моделирование: от теории к практике

Это бесплатная полнофункциональная -система, которая позволяет моделировать бизнес-процессы, автоматизировать их исполнение и оперативно улучшать процессы, не прерывая работу системы. Более 10 лет система помогает предприятиям управлять бизнес-процессами и увеличивать их эффективность. Скачайте ее бесплатно и пользуйтесь всеми возможностями -системы, которые она предлагает.

Это удобная система условных графических обозначений для описания бизнес-процессов. Вы можете создавать и улучшать модели процессов в графическом редакторе Дизайнер , просто кликая мышью и перетаскивая нужные элементы. При моделировании процесса вы можете задать контекст его исполнения:

Бизнес-процессы не такие сложные, как кажутся на первый к теме бизнес- процессов и какие свои ожидания хотят реализовать, изучив эту тему. Достаточно описать процессы и дать команду сотрудникам.

Ильченко Ольга По роду деятельности мне приходится часто и много читать на тему внедрения изменений через описание бизнес-процессов. Но далеко не во всех книгах можно почерпнуть конкретные рекомендации для своей работы, и уж тем более найти практические советы по избеганию типовых ошибок. Я решила написать цикл статей о том, как лично я внедряю систему бизнес-процессов на реальном производственном предприятии.

В своих статьях я хотела бы поделиться тем, как это происходит в условиях реального бизнеса, рассказать о наших победах и промахах, и путях их преодоления. Тема этой статьи — что же именно перед запуском проекта описания бизнес-процессов должны обсудить Заказчик и Консультант, который будет выполнять работу. Мы разберем, какие конкретные решения должен принять Заказчик описания, прежде чем приступить к запуску работ.

Допустим, в один прекрасный день Собственник или Директор буду дальше называть их Заказчиками описания за столом переговоров приняли волевое решение, что отныне Компания будет работать согласно четким бизнес-процессам. А это значит, что пора запускать проект по их описанию и внедрению. В начале моей практики был проект, в котором инициатором описания был не Собственник или Директор компании, а один из линейных руководителей.

Надо ли говорить, что эта затея с треском провалилась. А вот и первые ошибки:

Контрольные точки вместо бизнес-процессов. Исследование и моделирование бизнес-процессов компании